ZWROTY I REKLAMACJE (POLITYKA ZWROTÓW)

Drogi Kliencie, zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji z zakupów w sklepie cafenes.com. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu (odstąpienia od umowy) oraz zgłaszania reklamacji, przygotowane zgodnie z polską Ustawą o prawach konsumenta.

I. ZWROTY (PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Konsument oraz Przedsiębiorca działający na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia towaru w posiadanie (odebrania przesyłki).

⚠️ BEZWZGLĘDNY WYJĄTEK ZE WZGLĘDU NA OCHRONĘ ZDROWIA I HIGIENĘ

Zwracamy szczególną uwagę, że oferowane w sklepie cafenes.com kapsułki z kawą, herbatą oraz innymi napojami są hermetycznie zamkniętymi produktami spożywczymi.

Zgodnie z art. 38 pkt 5 polskiej Ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny NIE przysługuje w przypadku, gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, która po otwarciu opakowania nie nadaje się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

  • Co to oznacza w praktyce? Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty w nienaruszonych, oryginalnych i fabrycznie zamkniętych opakowaniach zbiorczych (kartonikach, tubach, foliach producenta).

  • Jeśli oryginalne opakowanie zbiorcze zostało otwarte, naderwane, rozpieczętowane lub naruszone w jakikolwiek sposób, zwrot takiego produktu zostanie bezwzględnie odrzucony, a towar nie zostanie zrefundowany ze względów bezpieczeństwa żywności.

1. Jak dokonać zwrotu krok po kroku:

  1. Zgłoszenie: Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając jednoznaczne oświadczenie woli drogą mailową na adres: info@cafenes.com w ciągu 14 dni od odebrania paczki.

  2. Adres do wysyłki: Aktualny adres magazynu do zwrotów:
    DDS sp. z o.o.
    ul. Mineralna 15, 02-274 Warszawa
    (punkt CargoBranch WAR-FF)
    Prosimy nie wysyłać paczek na adres rejestrowy firmy w Rzeszowie bez wcześniejszego kontaktu.

  3. Odesłanie towaru: Bezpiecznie zapakuj produkty (tak, aby nie uległy zniszczeniu w transporcie) i odeślij je na wskazany adres niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Koszt zwrotu (wysyłki) towaru ponosi Klient.

2. Koszty nieodebranych przesyłek (Paczkomaty InPost / Kurier)

W przypadku, gdy Klient nie odbierze zamówionej paczki z automatu Paczkomat InPost (w ciągu 48 godzin od powiadomienia o dostępności przesyłki) lub od kuriera, przesyłka jest automatycznie zwracana przez operatora logistycznego do naszego magazynu.

Taki zwrot generuje dla Sklepu realny koszt transportu powrotnego. W sytuacjach, gdy Klient rezygnuje z zakupu poprzez celowe nieodebranie paczki, cafenes.com zastrzega sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwracanej Klientowi o stałą opłatę manipulacyjną w wysokości 15,00 PLN na pokrycie kosztów logistycznych zwrotu.

3. Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia fizycznego otrzymania przez nas zwracanego towaru i weryfikacji nienaruszonego stanu opakowań. Zwrotu środków dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś podczas zakupu (np. zwrot na konto powiązane z płatnością BLIK lub kartą płatniczą).

II. REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)

Sklep cafenes.com (DDS sp. z o.o.) ma obowiązek dostarczyć towar wolny od wad i zgodny z umową. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową regulują przepisy Rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.

1. Uszkodzenia w transporcie

Kapsułki z kawą są produktem podatnym na zgniecenia. Dokładamy wszelkich starań, aby paczki były perfekcyjnie zabezpieczone. Jeśli jednak zauważysz, że paczka dotarła do Ciebie uszkodzona:

  • W przypadku odbioru z Paczkomatu InPost – zgłoś uszkodzenie natychmiast na ekranie Paczkomatu przed zamknięciem skrytki i pozostaw paczkę w skrytce lub udaj się do najbliższego oddziału InPost w celu sporządzenia protokołu szkody.

  • W przypadku dostawy przez Kuriera – poproś kuriera o spisanie protokołu szkody.

  • Zrób zdjęcia uszkodzonego kartonu wysyłkowego oraz zniszczonych produktów i prześlij je do nas na adres e-mail: info@cafenes.com w ciągu 7 dni od odbioru.

2. Procedura zgłoszenia reklamacji

Jeśli produkt posiada wady fabryczne (np. nieszczelne kapsułki, brak walorów smakowych wynikający z rozszczelnienia fabrycznego), zgłoś reklamację mailowo na adres: info@cafenes.com.

W zgłoszeniu prosimy podać:

  • Numer zamówienia.
  • Imię, nazwisko oraz numer telefonu.
  • Dokładny opis problemu / wady.
  • Zdjęcia lub krótki film przedstawiający wadę (jest to kluczowe dla szybkiego rozpatrzenia reklamacji przez nasz dział kontroli jakości).

3. Czas rozpatrzenia reklamacji

Wszystkie reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

W przypadku uznania reklamacji, według wyboru Klienta lub naszej oceny, wymienimy towar na wolny od wad, obniżymy cenę lub zwrócimy pełną wartość wadliwego produktu wraz z kosztami przesyłki.

Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji określa Regulamin sklepu internetowego cafenes.com (§ 7 i § 8).