REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO CAFENES.COM

Spis treści:

  1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawc
  2. Definicje
  3. Usługi elektroniczne w Sklepie Internetowym
  4. Warunki składania i realizacji Zamówień
  5. Ceny, płatności i Dyrektywa Omnibus
  6. Koszty, sposoby i termin dostawy
  7. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty i wyłączenia higieniczne)
  8. Reklamacje (Brak zgodności towaru z umową)
  9. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców (B2B)
  10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji (ODR)
  11. Ochrona danych osobowych (RODO)
  12. Postanowienia końcowe

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE SPRZEDAWCY

  1. Właścicielem i administratorem sklepu internetowego działającego pod adresem URL: https://cafenes.com (dalej: „Sklep Internetowy" lub „Sklep") jest spółka DDS sp. z o.o., z siedzibą pod adresem: al. Tadeusza Rejtana 53A/201, 35-326 Rzeszów, Polska, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez właściwy sąd rejestrowy pod numerem KRS: 0001189151, NIP: 8133938494, REGON: 542473753, o kapitale zakładowym w wysokości 10 000,00 PLN (wpłaconym w całości), adres e-mail: info@cafenes.com, numer telefonu: 574 389 541 (dalej: „Sprzedawca").

  2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego i określa zasady korzystania ze Sklepu oraz zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży na odległość.

  3. Sklep CafeNes.com działa jako niezależny dystrybutor kapsułek alternatywnych i zamienników premium. Wszystkie nazwy systemów kapsułkowych, w tym Nespresso®, Dolce Gusto®, Tassimo®, Lavazza Blue®, A Modo Mio®, użyte w serwisie, są zastrzeżonymi znakami towarowymi podmiotów trzecich (w tym Société des Produits Nestlé S.A. oraz innych) i zostały użyte wyłącznie w celach informacyjnych, aby wskazać kompatybilność i przeznaczenie produktów oferowanych w Sklepie. Sklep CafeNes.com nie jest w żaden sposób powiązany z właścicielami tych znaków towarowych.

§ 2. DEFINICJE

  1. Dzień Roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

  2. Klient – podmiot zawierający Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą (zarówno Konsument, jak i Przedsiębiorca).

  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  4. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.

  5. Przedsiębiorca (B2B) – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę o charakterze ściśle zawodowym.

  6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.

§ 3. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM

  1. W Sklepie Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: Konto, Formularz Zamówienia oraz Newsletter.

  2. Korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z momentem dodania przez Klienta pierwszego Produktu do cyfrowego koszyka w Sklepie. Złożenie Zamówienia następuje po wypełnieniu Formularza Zamówienia i kliknięciu pola „Kupuję i płacę" (lub równoważnego).

  3. Usługi Elektroniczne świadczone są nieodpłatnie. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej Formularza Zamówienia ma charakter jednorazowy i ulega rozwiązaniu z momentem złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego składania przez Klienta.

§ 4. WARUNKI SKŁADANIA I REALIZACJI ZAMÓWIEŃ

  1. Klient może składać Zamówienia w Sklepie Internetowym przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

  2. W celu złożenia Zamówienia Klient zobowiązany jest do:

    • Wybrania Produktów (kapsułek) i dodania ich do koszyka.
    • Wypełnienia Formularza Zamówienia (imię, nazwisko, adres dostawy/dane Paczkomatu, telefon, e-mail).
    • Wybrania sposobu płatności oraz sposobu dostawy.
    • Zaakceptowania niniejszego Regulaminu.

  3. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie i przyjmuje je do realizacji, wysyłając stosowną wiadomość e-mail na adres Klienta.

§ 5. CENY, PŁATNOŚCI I DYREKTYWA OMNIBUS

  1. Ceny Produktów uwidocznione na stronie Sklepu Internetowego podane są w złotych polskich (PLN), są cenami brutto i zawierają podatek VAT. Ceny nie zawierają kosztów dostawy.

  2. Dyrektywa Omnibus: W przypadku wprowadzenia obniżki ceny (promocji) na dany Produkt, Sprzedawca obok ceny promocyjnej prezentuje najniższą cenę tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeśli Produkt jest w ofercie krócej niż 30 dni, prezentowana jest najniższa cena od momentu wprowadzenia go do Sklepu.

  3. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące metody płatności, obsługiwane przez operatora płatności Przelewy24 (PayPro S.A.):

    • Płatność mobilna BLIK – błyskawiczna płatność za pomocą jednorazowego kodu generowanego w aplikacji mobilnej banku.

    • Szybki przelew internetowy (Pay-by-link) – automatyczne przekierowanie do systemu transakcyjnego banku Klienta (m.in. mBank, PKO BP, Santander, Pekao, ING i inne).

    • Karty płatnicze i kredytowe – obsługiwane systemy: Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic. Transakcje są autoryzowane w bezpiecznym systemie rozliczeniowym operatora płatności. Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

  4. Sklep cafenes.com nie pobiera żadnych dodatkowych prowizji ani opłat manipulacyjnych za korzystanie z jakiejkolwiek metody płatności. Klient płaci dokładnie tyle, ile wynosi wartość koszyka wraz z kosztami dostawy.

  5. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności niezwłocznie po złożeniu Zamówienia. W przypadku braku płatności w terminie 3 dni kalendarzowych, Zamówienie zostaje automatycznie anulowane.

§ 6. KOSZTY, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY

  1. Dostawa Produktów dostępna jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

  2. Sprzedawca oferuje następujące sposoby dostawy:

    • InPost Paczkomaty 24/7 – odbiór w wybranym automacie paczkowym.
    • Kurier InPost – dostawa pod wskazany adres.
    • Kurier DPD / DHL – dostawa pod wskazany adres.

  3. Koszty dostawy są jawne i prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia oraz na stronie „Dostawa". Aktualny cennik dostaw dostępny jest na stronie „Dostawa" oraz jest każdorazowo prezentowany Klientowi w koszyku przed złożeniem Zamówienia.

  4. Czas realizacji Zamówienia (pakowanie i przekazanie przewoźnikowi) wynosi zazwyczaj od 24 do 48 godzin roboczych od momentu zaksięgowania płatności. Zamówienia realizowane są od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Zamówienia złożone w weekendy i święta są procesowane w pierwszym następującym po nich Dniu Roboczym.

  5. Czas dostawy przez przewoźnika na terenie Polski wynosi od 1 do 2 Dni Roboczych od momentu nadania paczki. W zdecydowanej większości przypadków (ponad 90%) paczki nadane do Paczkomatu InPost są gotowe do odbioru już następnego dnia po wysyłce.

  6. W momencie nadania paczki Sprzedawca automatycznie wysyła do Klienta wiadomość e-mail z numerem listu przewozowego oraz linkiem do śledzenia przesyłki. W przypadku wyboru Paczkomatu InPost, powiadomienie o możliwości odbioru oraz kod otwierający skrytkę Klient otrzymuje w aplikacji InPost Mobile lub wiadomością SMS.

  7. Jeśli wybrano dostawę do automatu Paczkomat InPost, a dany punkt jest przepełniony, operator logistyczny działa zgodnie ze swoim regulaminem i może przekierować paczkę do najbliższego wolnego punktu, o czym Klient jest informowany przez aplikację lub SMS.

  8. Klient ma obowiązek podać dokładne i poprawne dane teleadresowe. Sprzedawca nie odpowiada za niedostarczenie lub opóźnienie przesyłki wynikające z błędnych danych wpisanych przez Klienta.

§ 7. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia towaru w posiadanie (odebrania przesyłki) odstąpić od niej bez podawania przyczyny, składając jednoznaczne oświadczenie woli drogą mailową na adres: info@cafenes.com. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

⚠️ BEZWZGLĘDNY WYJĄTEK HIGIENICZNY (BEZPIECZEŃSTWO ŻYWNOŚCI):

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, która po otwarciu opakowania nie nadaje się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

  2. Zastosowanie w CafeNes.com: Oferowane kapsułki z kawą, herbatą oraz innymi napojami są hermetycznie zamkniętymi produktami spożywczymi. W związku z tym, zwrotowi podlegają wyłącznie produkty w nienaruszonych, oryginalnych i fabrycznie zamkniętych opakowaniach zbiorczych (kartonikach/tubach/foliach producenta). Jeśli oryginalne opakowanie producenta zostało otwarte, naderwane, rozpieczętowane lub nosi ślady użytkowania, zwrot zostanie bezwzględnie odrzucony ze względów ochrony zdrowia i higieny.

  3. Procedura zwrotu krok po kroku:

    1. Zgłoszenie: Klient informuje Sprzedawcę o decyzji, wysyłając oświadczenie woli drogą mailową na adres info@cafenes.com w ciągu 14 dni od odebrania paczki.
    2. Adres do wysyłki: Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca przesyła w wiadomości zwrotnej dokładny adres magazynu. Prosimy nie wysyłać paczek na adres rejestrowy firmy w Rzeszowie bez wcześniejszego kontaktu.
    3. Odesłanie towaru: Klient odsyła towar na wskazany adres niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Koszt zwrotu towaru ponosi Klient.

  4. Niezabrane paczki (Koszty zwrotu): W przypadku nieodebrania paczki z automatu Paczkomat InPost (w ciągu 48 h od powiadomienia) lub od kuriera, przesyłka jest automatycznie zwracana do magazynu Sprzedawcy, co generuje realny koszt logistyczny transportu zwrotnego. W sytuacji, gdy Klient odstępuje od umowy poprzez celowe nieodebranie paczki, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwracanej Klientowi o stałą opłatę manipulacyjną w wysokości 15,00 PLN, stanowiącą rekompensatę za poniesiony koszt zwrotnego transportu paczki.

  5. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient (np. zwrot na rachunek powiązany z płatnością BLIK lub kartą płatniczą), w terminie do 14 dni od dnia fizycznego otrzymania i pozytywnej weryfikacji nienaruszonego stanu zwracanych towarów.

§ 8. REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)

  1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi towar wolny od wad i zgodny z zawartą Umową Sprzedaży. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach Konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w Rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.

  2. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail: info@cafenes.com.

  3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

    • Numer zamówienia.
    • Imię, nazwisko oraz numer telefonu.
    • Dokładny opis stwierdzonej niezgodności/wady.
    • Dokumentację fotograficzną lub krótki film przedstawiający wadę (np. pogniecione w transporcie lub nieszczelne kapsułki) – jest to kluczowe dla szybkiego rozpatrzenia reklamacji.

  4. W przypadku uszkodzeń w transporcie:

    • W przypadku odbioru z Paczkomatu InPost – należy zgłosić uszkodzenie natychmiast na ekranie Paczkomatu przed zamknięciem skrytki i pozostawić paczkę w skrytce lub udać się do najbliższego oddziału InPost w celu sporządzenia protokołu szkody.
    • W przypadku dostawy przez kuriera – należy poprosić kuriera o spisanie protokołu szkody.
    • Zgłoszenia uszkodzeń transportowych należy dokonać w terminie do 7 dni od odbioru przesyłki.

  5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

  6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, według wyboru Klienta lub własnej oceny, wymieni towar na wolny od wad, obniży cenę lub zwróci pełną wartość wadliwego produktu wraz z kosztami przesyłki.

§ 9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW (B2B)

  1. Niniejszy paragraf Regulaminu stosuje się wyłącznie do Klientów będących Przedsiębiorcami (B2B) w rozumieniu § 2 pkt 5 (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach Konsumenta).

  2. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt wobec Przedsiębiorcy (B2B) zostaje całkowicie wyłączona.

  3. Przedsiębiorcy (B2B) nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Wszystkie zakupy o charakterze zawodowym są ostateczne.

  4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Przedsiębiorcy (B2B) za szkody, utracone korzyści (lucrum cessans) czy opóźnienia dostawy spowodowane działaniem firm kurierskich. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Przedsiębiorcę z momentem wydania towaru przewoźnikowi.

§ 10. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZSTRZYGANIA SPORÓW (ODR)

  1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

  2. Konsument może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR, dostępnej pod adresem: https://consumer-redress.ec.europa.eu/. Składając skargę, należy wskazać adres e-mail Sprzedawcy: info@cafenes.com.

§ 11. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH (RODO)

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca (DDS sp. z o.o.).

  2. Zasady przetwarzania danych osobowych, cele ich zbierania, okresy przechowywania oraz prawa Klientów w zakresie ochrony prywatności zostały szczegółowo opisane w dokumencie Polityka Prywatności i Cookies, dostępnym na stronie Sklepu.

§ 12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim i zgodnie z prawem polskim.

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności lub dostawy). Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie złożenia Zamówienia przez Klienta.

  3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.